Política de Qualidade
O Grupo Germano de Sousa é uma organização privada que exerce a sua actividade na área da saúde pública. A Administração aposta na valorização dos seus recursos - humanos e materiais - para, na sua área de funcionamento, garantir aos seus Clientes a qualidade e fiabilidade dos resultados obtidos, primordiais à sua satisfação. Entende-se que só através de uma política permanente de Monitorização e Melhoria Contínua da Qualidade será possível alcançar os objectivos que permitam a prestação de serviços numa área de interesse público, como o é a Patologia Clínica. Assim sendo, baseia-se nos seguintes princípios:
Focalização no Cliente
Tendo como objectivo primordial a satisfação das expectativas e exigências dos Clientes, é para eles que se deve sempre orientar os objectivos da qualidade, através de um forte e permanente envolvimento da Administração, dos Colaboradores, dos Fornecedores, dos Médicos e das Entidades Convencionadas.
Gestão de recursos
Os Colaboradores ocupam um papel fundamental na Qualidade e na sua Melhoria Contínua. Assim sendo, a Administração promove a formação e acompanhamento de todos os Colaboradores, como forma de garantir a execução competente e consciente das suas responsabilidades.
Responsabilização e envolvimento dos colaboradores
Todos os Colaboradores, independentemente das funções que exerçam, são responsáveis pelos actos praticados e pelo cumprimento desta política, tendo a Administração um papel fundamental na sua comunicação e entendimento.
Cumprimento das normas e boas práticas Laboratoriais
A Administração garante o cumprimento das normas nacionais e internacionais vigentes, aplicáveis à actividade laboratorial, como forma de assegurar a qualidade final dos resultados determinados, procurando, assim, o cumprimento dos requisitos dos Clientes e das normas aplicáveis.
Garantia da qualidade dos resultados
Como forma de garantir a qualidade dos resultados determinados, a organização define procedimentos e implementa controlos de qualidade internos (CQI) e participa em programas de avaliação externa da qualidade (AEQ). Relativamente aos equipamentos e reagentes, existe um rigor na selecção dos fornecedores e sua avaliação. A Administração aposta na evolução do sistema informático do Grupo Germano de Sousa, como forma de automatização dos processos pré-analitico, analítico e pós-analitico, minimizando ao máximo o erro humano e permitindo a evidência de todas as operações realizadas.
Controlo de Qualidade
O Grupo Germano de Sousa tem uma grande preocupação com a qualidade dos resultados laboratoriais que faculta aos seus doentes/clientes. Exactidão e Precisão são uma necessidade constante e uma preocupação eminente e como tal fazemos sempre vários níveis de amostras de Controlo de Qualidade Interno diário, para todos os parâmetros que executamos. As cartas de Controlo de Qualidade Interno são diariamente monitorizadas pelos responsáveis de cada sector, seguindo estritamente as regras implementadas pela direccção. A avaliação das mesmas é também sujeita ao parecer do responsável da secção assim como ao parecer do Responsável da Qualidade, veiculado na forma de avaliação mensal.
Programas de Avaliação Externa da Qualidade (AEQ), a preocupação com a exactidão está bem patente nos programas de Avaliação Externa de Qualidade em que participa:
Certificação de Qualidade
O Grupo Germano de Sousa assume a adopção de um Sistema de Gestão da Qualidade e a aplicação destes princípios como uma estratégia e forma de proporcionar benefícios directos para o Laboratório, melhorando o seu desempenho e as capacidades globais e indo ao encontro dos requisitos, das necessidades e expectativas dos seus Utentes de uma forma eficaz e eficiente, numa perspectiva de melhoria continua.
Selo de qualidade atribuido ao laboratório
